SetStateSetState

Comunicação Inteligente

Atendimento e vendas no WhatsApp e em todos os canais, 24 horas por dia.

A SetState é parceira oficial da Blip, uma das principais plataformas de comunicação conversacional do Brasil. Implantamos, integramos aos seus sistemas e acompanhamos a operação. São quatro soluções que podem ser contratadas juntas ou separadas.

Falar no WhatsAppBlip Partner: parceira oficial Blip
SetStateresponde no WhatsApp

Interessados que chegam fora do horário comercial e se perdem.

Um assistente virtual com IA atende no WhatsApp, no site e nas redes sociais, a qualquer hora. Quando o caso pede, passa a conversa para uma pessoa.

Conversa ilustrativa, montada com trechos do nosso portfólio.

Chatbots e Agentes de IA

Atendimento 24 horas que tira dúvidas, qualifica e vende.

Um assistente virtual com IA atende seus clientes no WhatsApp, no site e nas redes sociais, a qualquer hora. Ele tira dúvidas, consulta pedidos, qualifica interessados e até fecha vendas. Quando o caso pede, passa a conversa para uma pessoa.

A dor que resolvemos

Filas e demora para responder o cliente.

Equipe presa respondendo as mesmas perguntas o dia todo.

Interessados que chegam fora do horário comercial e se perdem.

Vendedor gastando tempo com quem não tem perfil de compra.

Vantagens para seu negócio

  • Atendimento 24/7: resposta imediata, sem fila, inclusive à noite e no fim de semana.
  • Menor custo de atendimento: o robô resolve o repetitivo e a equipe cuida do que exige gente.
  • Lead qualificado para o vendedor: necessidade, prazo e orçamento coletados antes do contato.
  • Venda no momento da intenção: catálogo, orçamento e simulação dentro da conversa.
99%dos smartphones no Brasil têm o WhatsApp instalado1
79,4%dos brasileiros com smartphone já foram atendidos por um chatbot nos últimos 12 meses2
8 em 10consumidores brasileiros preferem mensagens para falar com uma empresa3

Aplicações práticas

  • Triagem de leads antes de passar para o time comercial.
  • Status de pedido, 2ª via e dúvidas frequentes resolvidos sem atendente.
  • Catálogo e orçamento instantâneo direto no WhatsApp.

Mensagens Ativas

Sua empresa puxa a conversa, na hora certa.

Sua empresa envia a primeira mensagem pelo WhatsApp, sem esperar o cliente chamar. Campanhas, lembretes e avisos saem automaticamente e personalizados com os dados de cada cliente. Usamos os modelos de mensagem aprovados pelo próprio WhatsApp, o que garante entrega dentro das regras da plataforma.

A dor que resolvemos

Leads esfriando sem retorno e propostas paradas.

Faltas em consultas e agendamentos que viram prejuízo.

Carrinhos abandonados e contratos que vencem sem renovação.

Cobrança feita na mão e e-mails que ninguém abre.

Vantagens para seu negócio

  • No canal que o cliente mais usa: o WhatsApp tem engajamento muito superior ao e-mail.
  • Personalização em escala: milhares de mensagens, cada uma com o nome e os dados certos.
  • Venda mais rápida: o lead é levado ao próximo passo antes de perder o interesse.
  • Menos faltas e menos inadimplência: lembretes e cobranças automáticas.
51%dos usuários aceitam receber publicidade no WhatsApp quando deram o próprio número à empresa4
60%dos brasileiros já compraram um produto ou serviço pelo WhatsApp4
78,6%de comparecimento a consultas quando o paciente recebe lembrete por mensagem de texto, contra 67,8% sem lembrete5

Aplicações práticas

  • Reengajar leads mornos e retomar propostas paradas.
  • Recuperar carrinhos abandonados e lembrar renovações de contrato.
  • Lembretes de agendamento, confirmação de pedido e 2ª via de boleto.
  • Anúncios que abrem conversa no WhatsApp (Click-to-WhatsApp), levando o interessado direto para o atendimento.

Atendimento Humano com Apoio de IA (Blip Desk)

Robô e pessoas trabalhando no mesmo time.

Quando o assunto é complexo, a conversa passa do robô para um atendente com todo o histórico. A equipe trabalha em um painel único, com filas organizadas por especialidade e uma IA que sugere respostas e resume a conversa (Blip Copilot).

A dor que resolvemos

Cliente tendo que repetir a mesma história a cada atendente.

Chamados perdidos ou esquecidos entre pessoas e canais.

Supervisor sem visibilidade de filas e prazos.

Atendentes sobrecarregados e respostas inconsistentes.

Vantagens para seu negócio

  • Transição sem ruído: o histórico acompanha o cliente do robô ao humano.
  • Atendente mais produtivo: IA sugere respostas e entrega resumos prontos.
  • Controle de filas e prazos em tempo real: cada chamado vai para quem entende do assunto.
  • Segurança: plataforma Blip com certificação ISO 27001 (padrão internacional de segurança da informação).
59%dos brasileiros preferem ter uma pessoa no atendimento, e não só respostas automáticas4
67%dos brasileiros já buscaram suporte técnico de uma empresa pelo WhatsApp4

Aplicações práticas

  • Negociações e casos complexos direcionados para especialistas.
  • Resumo automático da conversa para o atendente que assume o caso.
  • Distribuição por especialidade com acompanhamento do supervisor em tempo real.

Todos os Canais Conectados aos seus Sistemas

Uma conversa, todos os canais, todos os dados.

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail em um só painel. Durante a conversa, o atendimento consulta e atualiza seu CRM e ERP (como Salesforce, HubSpot e TOTVS) automaticamente.

A dor que resolvemos

Mensagens espalhadas em vários aplicativos e contas.

Atendente sem contexto: não sabe o que o cliente comprou ou já reclamou.

Informações do atendimento que nunca chegam ao CRM.

Vantagens para seu negócio

  • Visão completa do cliente: o histórico acompanha a pessoa em qualquer canal.
  • Fim das informações isoladas: atendimento, vendas e operação na mesma base.
  • Retorno medido: métricas de atendimento e vendas para acompanhar o resultado do investimento.
80%dos usuários de WhatsApp costumam conversar com empresas pelo aplicativo1
65%dos usuários de Instagram costumam conversar com empresas pelo Direct1

Aplicações práticas

  • Atendente vê pedidos e histórico do ERP sem sair da conversa.
  • Lead que chega pelo Instagram entra automaticamente no CRM.
  • Datas de pico (como Black Friday) sem travar o atendimento.

Vamos conversar?

Traga um processo que hoje dá trabalho na sua empresa. A gente mostra como resolver.

Olá! Vim pelo site e quero conversar sobre atendimento no WhatsApp com a Blip.Abre o WhatsApp com a mensagem pronta.

Outras frentes

Fontes dos números desta página

São dados de pesquisas públicas de mercado, não resultados de projetos da SetState.

  1. Opinion Box e Mobile Time, pesquisa Apps de mensagens no Brasil, janeiro de 2023, 2.086 brasileiros com 16 anos ou mais. Ver fonte
  2. Super Panorama Mobile Time e Opinion Box, março de 2026, 4.138 usuários de smartphone. Ver fonte
  3. BCG e Meta, estudo Messaging as a value driver for Brazilian businesses. Ver fonte
  4. Opinion Box, pesquisa WhatsApp no Brasil, junho de 2025, 1.126 usuários com 18 anos ou mais. Ver fonte
  5. Cochrane, revisão Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments, 2013, oito estudos com 6.615 participantes. Ver fonte